Attraverso strumenti dedicati, noi di ATS Team3D garantiamo il miglior supporto e affiancamento da remoto agli utenti, permettendo all’azienda la riduzione degli sprechi in termini di produttività in assenza di un supporto immediato.
Supporto Help Desk
Il nostro supporto Help Desk assicura una copertura legata alla consulenza e al supporto da remoto con lo scopo di garantire nell’ambito del software e della soluzione CAD/CAM/CAE/PLM installata:
- Assistenza remota agli utenti sulle tematiche del software standard;
- Servizi da remoto (installazione software e configurazione, gestione server di licenze, gestione licenze di emergenza …);
- Analisi e risoluzione dei problemi non connessi al software, ma alle configurazioni;
- Analisi e individuazione dei problemi connessi alle nostre soluzioni personalizzate con successiva segnalazione e presa in carico da parte della nostra R&D;
- Assistenza remota per le tematiche specifiche della soluzione PLM installata con il necessario coinvolgimento delle risorse a conoscenza dello specifico progetto;
- Analisi e definizione delle specifiche per le richieste di nuove funzionalità/miglioramenti delle nostre soluzioni custom (a cui segue verifica fattibilità tecnica e stima effort poi veicolate dal Account manager del cliente).
Assistenza da remoto
Su richiesta, utilizziamo anche strumenti per i collegamenti da remoto. Se hai già fatto richiesta ai nostri tecnici, clicca sul link:
Scarica qui l’applicativo per l’assistenza remota Teamviewer
Una volta eseguito il programma (che non richiede installazione) vedrai una finestra con il tuo ID che dovrai comunicarci:
Scopri anche:
Hotline
Questo servizio è dedicato esclusivamente alla gestione delle eventuali problematiche riscontrate sul software di Siemens. Il servizio è riservato esclusivamente a tutti i clienti in manutenzione.
Maggiori informazioni
AMS (Application Managed Service)
AMS è il servizio dedicato alla gestione e al supporto da remoto per gli utenti dei sistemi CAD/PLM.
Maggiori informazioniContattaci al numero verde 800 172332 o richiedi subito assistenza.